服务电话
18621379680适合需要当场问明白的事：电脑版某个栏目打不开、筛选之后列表和您预期不一样、比赛日想立刻确认比分刷新情况。
中文专区 · 服务对接
赛事问题，交到做事的同事手上
电脑版栏目找不到入口、赛后红黄牌记录想再看一遍，或者您希望把赛事数据接进自己的工作流程，都可以直接找云开体育官网的中文服务团队。工作日 9:00 到 18:00，电话有人接、邮件有人回，工单会分派给对应的人跟到事情落地。
01 / 联系方式
四个入口，按事情的性质挑一个
同一个团队在接，不同的是留下记录的方式。要立刻问清楚的打电话，需要留档往来的发邮件，涉及电脑版故障的走工单。
一般事务邮箱
info@kaiyun-sports-cloud.com.cn合作洽谈、资料索取、来访安排这类需要留下往来记录的事，发到这里，我们会转给对应的负责人。
客服支持邮箱
service@kaiyun-sports-cloud.com.cn电脑版入口、简体版数据显示、账号与使用类问题请发这里。附上联赛、轮次和截图，处理会快很多。
联系地址
山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼1806室
日常联络与信件往来使用。如需当面沟通，请先通过电话或邮件约定时间，我们安排对应同事接待。
02 / 按问题类型分流
说清是哪一类，回复就快一步
三类事情对应三条线，选对了，接手的同事第一封回复就能给您实质内容，而不是再来问一遍背景。
A 使用支持 入口 · 数据显示 · 筛选操作
适合电脑版打不开、页面显示和赛果对不上、主客场筛选结果异常、红黄牌图示显示不全这一类问题。发到客服支持邮箱或提交在线工单都可以。
- 浏览器与设备类型，比如 Chrome 电脑版或平板网页
- 涉及哪个联赛、第几轮、哪场比赛
- 问题出现的页面位置与大概时间点
- 一张能看清现象的截图
建议通道：service@kaiyun-sports-cloud.com.cn 或在线工单；操作类问题也可以先看 工具中心 的说明。
B 数据合作 数据供应 · 机构客户 · 接口对接
面向赛事数据供应方、区域体育媒体和机构客户，讨论数据范围、更新节奏、展示方式与长期对接安排。目前已有 18 家赛事数据供应方、区域体育媒体和校园体育组织与平台建立内容合作。
- 贵方希望覆盖的联赛与赛事类型
- 需要的统计维度，比如比分、控球、射门、角球、主客场胜率
- 期望的更新频率与呈现形式
- 对接人与大致合作周期
建议通道：info@kaiyun-sports-cloud.com.cn，标题写明“数据合作”。
C 媒体沟通 选题 · 引用 · 案例报道
媒体编辑在组织赛事稿件时如需确认数据统计范围、引用栏目内容，或希望了解平台的服务方式，可以通过一般事务邮箱联系我们。
- 媒体名称与选题方向
- 需要确认的具体数据或栏目
- 截稿时间，便于我们安排回复顺序
建议通道：info@kaiyun-sports-cloud.com.cn；平台背景可先看 品牌档案。
拿不准该走哪条线？把问题发到客服支持邮箱，我们会转给对应的同事，您不用重复描述。
03 / 在线工单
技术问题走工单，能一路跟到底
页面打不开、比分不刷新、统计数字看着不对，这类问题带着现场信息提交工单，技术同事能直接定位，不用您在几个渠道之间来回解释。
-
01
选问题类型
入口访问、实时比分、赛后统计、账号与权限，选最接近的一类，工单会直接进入对应的处理队列。
-
02
写清复现信息
联赛、轮次、页面位置、出现时间，加上截图。信息齐的工单通常第一轮就能给出结论。
-
03
留意回复与结论
提交后会收到受理确认，处理进展通过您留下的邮箱同步，问题解决后可以继续在同一工单里追问。
提交前，手边有这五样就够了
- 出问题的页面地址或栏目名称
- 联赛名称与轮次
- 问题出现的日期与大概时间
- 设备与浏览器版本
- 一张截图或一段录屏
如果事情很急，比如比赛正在进行、页面完全打不开，请电话与工单同时提交，电话里说明工单编号即可。
04 / 合作洽谈
把赛事数据用在贵方的场景里
平台目前服务 12 万注册用户与 2,400 家机构用户，覆盖 31 个省级行政区的中文用户群体。合作沟通由产品、数据与运营同事一起参与，从需求确认到对接方式，尽量在一次沟通里说清楚。
如果您来自赛事数据供应方，我们关心数据覆盖的联赛范围与更新节奏；如果您来自区域体育媒体或校园体育组织，我们更想先了解您的读者和活动安排。
发起合作沟通数据供应方
围绕 24 个联赛与杯赛的赛事信息、12 类统计维度讨论接入范围，明确字段、刷新节奏与展示形式。
区域体育媒体
为稿件组织提供历史交锋、赛事日历与赛后统计的栏目支持，编辑团队可对接选题排期。
校园体育组织
借助赛事日历安排集体观赛与活动记录，按日期、联赛、主客场筛选出需要关注的场次。
05 / 响应节奏
什么时候能找到人，事情怎么往下走
客服与运营团队共 8 人，工作时间内有人守着电话和收件箱。不同渠道的处理方式不一样，选之前可以先看一眼。
- 在线工单 页面故障、比分不刷新、统计异常等技术问题 工作时间内提交的工单按到达顺序分派，进展通过邮箱同步
- 客服支持邮箱 电脑版入口、简体版数据显示、账号与使用疑问 工作日查看后转给对应同事，需要补充信息时会直接回信
- 一般事务邮箱 合作洽谈、媒体沟通、来访安排与资料索取 由对接负责人跟进，涉及多方的事项会安排一次沟通说明
- 服务电话 需要当场确认的操作问题，比赛日的紧急情况 工作时段有人接听；忙线时可留言，我们会回拨
比赛日实时比分大约每 30 秒刷新一次，相关反馈会优先处理。赛后统计在比赛结束后 2 小时内完成简体版更新，更新前的这段时间如果您看到数字变化，属于正常过程。
06 / 到访与信息确认
要见面，先打个招呼
日常沟通电话和邮件就够了。如果确有当面沟通的需要，请提前通过电话或邮件说明来意、人数与期望时间，我们安排对应的同事在场，避免您到了却扑空。
关于个人信息的处理方式与网站使用规则，可以查看页面底部的相关说明。